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我国家庭小型化、人口老龄化,全国城镇1.9亿户家庭中约15%的家庭需要家政服务。

当前,家政服务业规范化程度低,员工权益难以保障,经营存在不少困难。

据中国家庭服务业协会测算,2015年全国拥有各类家政服务企业80多万家,从业人员2000多万人,年营业收入近2120亿元,且保持年均20%左右的增速。虽然发展较快,但家政服务行业存在不少问题,成为制约行业发展的瓶颈。

主要问题:
——规范化程度低,恶性竞争时有发生
家政服务企业不仅要抢用户,还要抢家政服务员,经常出现“不讲诚信、互相拆台”等现象。

——职业化程度低,员工权益难以保障
我国家政服务企业绝大多数是职业介绍型,仅提供职业介绍服务,一次性收取中介费,对家政服务员无后续管理,忽视培训等情况较为普遍。多数从业人员没有参加意外伤害、财产损失等保险,职业安全和职业卫生缺乏保障。

——规模化程度低,经营存在不少困难

我国家政服务企业总体上仍然“小、散、弱”,上规模、跨地区、宽领域、优服务的品牌企业十分有限。家政服务企业经营面临不少难题。比如,人力成本上升,家政服务员的工资一直处于持续高涨的态势,等等。

未来趋势
今年商务部将推动国家层面出台法规标准

——完善制度,引导行业规范发展。
今年,商务部将积极推动国家层面出台家政服务业的法规标准,设立效率高、操作性强的地方性法规和标准。商务部还将加快建立信用体系,完善家政服务企业、从业人员信用记录,建立信用可追溯制度。

——精准帮扶,缓解企业经营困难。
前几年,商务部会同财政部在全国建设了160多个家政服务网络中心,重点培育了300多家大型家政服务企业,培训了100多万名家政服务人员。今年,商务部将指导地方商务主管部门争取更多财政资金支持家政服务体系建设。

——练好内功,提升家政服务水平。
我国已步入个性化、多样化消费的新阶段,家政服务需求也在变化。家政服务企业应当坚持诚信经营,练好质量内功,不断创新供给,才能把市场需求变为“中看又中吃”的蛋糕,推动家政服务行业跨越式发展。


 
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